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本文目录一览：

• 1、论述旅行社质量管理的意义
• 2、旅行社提高质量管理的具体举措有哪些
• 3、旅游企业通过那些方式让旅游者参加与企业的安全管理?

论述旅行社质量管理的意义

ISO9004—2作为国际标准提供了一些企业内部全面质量管理的新概念，为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间，比如，该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。质保金制度对于旅行社的自我质量管理起到监督作用，有效的控制和减少了旅行社违规行为，如私自增加购物点、甩团等。

绩效考核：通过绩效考核激励员工提升服务质量，鼓励员工在服务过程中展现主动性和创造性。 供应商管理 选择优质供应商：旅行社应严格筛选交通、住宿、餐饮等服务供应商，确保他们的服务质量符合旅行社的标准。

提升服务质量。优化经营模式可以有效提升旅游服务的质量和效率，提高旅游产品的满意度和口碑。通过引入新的技术和管理工具，旅行社可以更好地满足客户的需求和期望，提供更加个性化、专业化、便捷化的旅游服务。降低成本费用。

旅行社提高质量管理的具体举措有哪些

1、定期培训：定期对员工进行培训，提升其服务意识和专业能力。培训内容应包括服务礼仪、应急处理、沟通技巧等，确保员工能够提供高水平的服务。绩效考核：通过绩效考核激励员工提升服务质量，鼓励员工在服务过程中展现主动性和创造性。

2、旅行社进行质量管理的主要措施和方法包括以下几种：服务标准化：制定和实施服务标准，确保每个员工在提供服务时遵循统一的规范和流程。例如，客户接待、行程安排、导游服务等都要有明确的标准。

3、综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻ISO9000国际标准和质量认证是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。

旅游企业通过那些方式让旅游者参加与企业的安全管理?

1、旅游产品结构多样化，品种细分化如观光旅游、渡假、医疗、商务、会议旅游、特色旅游等。竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。旅行社经营品牌化。导游自由职业化。市场营销网络化。旅游服务社会化。旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。

2、增强旅游安全意识 首先，提高旅游景区从业人员的安全意识，尤其是领导干部与管理者，让其充分认识到旅游安全对于旅游业的重要性；其次，通过旅行社、景区网站、景区工作人员等方面的积极宣传来提高游客的安全防范意识。

3、项目配置原则注重差异性，景区产品需具备独特性和第一性，如黄山与泰山的鲜明特色，通过持续创新保持新鲜感。参与性则强调游客的主动参与，无论是产品设计还是体验过程，景区应提供个性化体验。此外，挑战性项目设计要适度，既能激发自豪感，又需考虑游客的安全。

4、旅行社及其从业人员发现履行辅助人提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的，应当予以制止或者更换。第十二条　旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡。安全信息卡应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息，使用中文和目的地官方语言（或者英文）填写。

5、旅游企业的部门为旅游者办理出境、入境、签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排住宿及其他有偿服务的经营活动。向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务的信息，包括服务费和条件。在提出旅行需求之前，旅行组织者或生产批发商或批发商通过组织运输、预订不同的住宿和提供所有其他服务来为旅行和逗留做准备。

6、第一条 为了保障旅游者和旅游经营者合法权益，保护和合理利用旅游资源，规范旅游市场秩序，促进旅游业科学发展，根据《中华人民共和国旅游法》以及有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。第二条 本省行政区域内旅游者的旅游活动以及旅游的资源保护、规划建设、经营服务、监督管理，适用本条例。

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