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本文目录一览：

• 1、旅行社提高质量管理的具体举措有哪些
• 2、FSC认证机构
• 3、论述旅行社质量管理的意义
• 4、旅游企业通过那些方式让旅游者参加与企业的安全管理?

旅行社提高质量管理的具体举措有哪些

旅行社进行质量管理的主要措施和方法包括以下几种：服务标准化：制定和实施服务标准，确保每个员工在提供服务时遵循统一的规范和流程。例如，客户接待、行程安排、导游服务等都要有明确的标准。

旅行社应从服务流程标准化、员工培训与激励、客户满意度监测与反馈以及产品创新与多样化等几个方面来实施质量管理。首先，服务流程的标准化是质量管理的基础。旅行社需要建立一套完整且高效的服务流程，从客户咨询、行程规划、合同签订到旅行结束后的反馈收集，每一步都应有明确的标准和操作指南。

旅行社质量管理的内容主要包括服务质量控制、行程安排合理性、客户满意度调查与反馈机制、以及员工培训与监督。首先，服务质量控制是旅行社质量管理的核心。这涉及到确保提供的旅游服务符合既定的标准和客户的期望。例如，旅行社需要确保酒店住宿、交通安排、餐饮服务以及导游服务等各个环节都能达到一定的质量标准。

产品设计质量 旅行社的产品设计是保证其整体产品质量的基础。产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。旅游接待服务质量 旅游接待服务质量是指旅行社的门市接待人员和导游人员提供的服务状况。

旅行社质量管理的内容主要由服务质量控制、行程安排与执行力、顾客满意度监测、安全管理以及持续改进与创新等几个方面构成。服务质量控制是旅行社质量管理的核心。这包括导游的专业素养、服务态度、语言能力等方面。

FSC认证机构

FSC认证是由FSC认证机构进行发证的。这些认证机构通常是独立的第三方机构，负责审核和认证符合FSC标准的森林管理单位、林产品生产商和流通商。如果您需要进行FSC认证，可以联系FSC认证机构进行咨询和申请。在中国，目前已有多家FSC认证机构，包括SGS、TVRheinland、NEPCon等。

森林管理委员会（FSC）是一个由利益相关者所有的体系，其目的是为了促进负责任的全球森林经营。 它为对负责任的森林感兴趣的公司和组织提供标准制定、商标保证、认可服务和市场准入。截止2006年1月，FSC认可了15家认证机构，通过认证的企业有权使用FSC标志。

FSC认证机构是最直接的认证机构，可以直接向FSC国际组织申请认证。在中国，目前有四家FSC认证机构，分别是SGS、BV、NEPCon和Rainforest Alliance。这些机构都具有丰富的经验和专业知识，可以为企业提供全面的认证服务。除了FSC认证机构，还有一些第三方检测机构也可以提供FSC认证服务。

FSC是认可认证机构的国际组织，以确保认证机构认证的真实性。于1993年在加拿大多伦多创建的一个非盈利性组织。在建立大会上，来自25个国家的130名代表和其他具有广泛代表性的组织（例如森林工作者组织、社会和本土组织、木材工业和国际环境组织）参加了这次会议。FSC是一个独立的、非盈利性的非政府组织。

论述旅行社质量管理的意义

ISO9004—2作为国际标准提供了一些企业内部全面质量管理的新概念，为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间，比如，该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。

提升旅行社的品牌，口碑，为今后的市场发展有重大意义。

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。质保金制度对于旅行社的自我质量管理起到监督作用，有效的控制和减少了旅行社违规行为，如私自增加购物点、甩团等。

旅游企业通过那些方式让旅游者参加与企业的安全管理?

旅游产品结构多样化，品种细分化如观光旅游、渡假、医疗、商务、会议旅游、特色旅游等。竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。旅行社经营品牌化。导游自由职业化。市场营销网络化。旅游服务社会化。旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。

旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

旅游管理政策与法律法规可以更好的规划旅游线路，为游客提供服务。

直接销售：指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。 间接销售：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中，主要采取的是间接销售手段。

旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。 二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。 三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。

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